Theo phản ánh của nhiều người dùng gần đây, khi đăng ký tài khoản Zalo từ số điện thoại mới, ứng dụng sẽ yêu cầu người dùng phải gửi tin nhắn có tính phí đến tổng đài để nhận mã xác nhận kích hoạt tài khoản.

Cụ thể, Zalo yêu cầu người dùng gửi tin nhắn đến tổng đài 7539 với mức phí 5.000 đồng/tin nhắn để nhận mã xác thực.

Ngoài ra, trong trường hợp người dùng quên mật khẩu đăng nhập tài khoản Zalo và yêu cầu cấp lại mật khẩu mới, ứng dụng cũng sẽ buộc người dùng phải nhắn tin đến tổng đài 6020 để nhận mã xác nhận với mức phí là 1.000 đồng/tin nhắn hoặc gọi đến tổng đài với giá cước 1.000 đồng/phút.

Lý do cho việc tính phí này được nền tảng đưa ra là do "Hệ thống đang bận, không thể gửi mã xác thực tự động".

Đáng chú ý, nhiều người dùng cho biết, họ đã soạn tin nhắn theo cú pháp để gửi đến tổng đài như yêu cầu của Zalo nhưng lại không nhận được mã xác thực hoặc mã không chính xác. Điều này khiến thuê bao của người dùng bị trừ tiền mà vẫn không thể đăng ký tài khoản Zalo mới.

Trước đó, việc đăng ký tài khoản mới, xin cấp lại mật khẩu, nhận mã xác nhận từ Zalo đều là hoàn toàn miễn phí. Chính vì vậy, việc nền tảng này bất ngờ thu phí cho những dịch vụ trên đã khiến không ít người dùng cảm thấy bức xúc. Nhiều người dùng cho rằng, Zalo nên thu phí các tính năng mở rộng và nâng cao thay vì thu tiền tài khoản đăng ký mới như vậy.

Đây không phải là lần đầu tiên Zalo thu phí các dịch vụ trên nền tảng này. Từ năm 2022, Zalo đã bắt đầu triển khai các gói thu phí đồng thời cắt giảm các tính năng đối với những tài khoản miễn phí.

Ứng dụng đã cập nhật quy định những tài khoản Zalo miễn phí bị giới hạn đa 1.000 bạn bè trong danh bạ; người lạ (những người chưa có trong danh bạ hoặc danh sách bạn bè) sẽ không thể xem hoặc bình luận trên nhật ký; chỉ có thể phản hồi 40 tin nhắn từ người lạ mỗi tháng... Ngoài ra, tài khoản miễn phí sẽ không còn được dùng tên sử dụng riêng và chỉ được tạo tối đa 5 mẫu tin nhắn nhanh để gửi phản hồi trong trường hợp chưa có thời gian soạn tin nhắn hoặc nghe cuộc gọi.

Trước thời điểm thu phí, tài khoản Zalo miễn phí không bị giới hạn về số lần trả lời tin nhắn hoặc số lần tìm kiếm thông qua số điện thoại từ người lạ, danh sách bạn bè cũng có thể đạt tối đa tới 3.000 người. Để gỡ bỏ những hạn chế của tài khoản miễn phí, người dùng chỉ có thể mua các gói cước của Zalo.

Đến tháng 8/2024, Zalo tiếp tục âm thầm giảm dung lượng lưu trữ miễn phí của dịch vụ Cloud từ 1 GB xuống còn 500 MB. Người dùng cũng bị hạn chế sao lưu dữ liệu nhắn tin của mình sang nền tảng đám mây bên ngoài, chỉ có thể dùng zCloud với mức giá tối thiểu là 490.000 đồng.

Zalo hiện là một trong những nền tảng nhắn tin và mạng xã hội có đông người dùng nhất tại Việt Nam. Theo thống kê từ Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến 30/6/2024, Zalo có khoảng 76,5 triệu người dùng hàng tháng, vượt qua cả 3 nền tảng xuyên biên giới phổ biến nhất bao gồm Facebook (72 triệu), YouTube (63 triệu) và TikTok (67 triệu).

Theo VTV.vn