Khai trương 34 điểm Đại lý dịch vụ công trực tuyến

Các đại biểu tham quan mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến tại xã Nhữ Khê.

Đây là hoạt động cụ thể hóa Đề án số 172/ĐA-UBND ngày 10/12/2025 của UBND tỉnh và Kế hoạch số 278/KH-VP ngày 28/1/2026 của Văn phòng UBND tỉnh về thí điểm triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến giai đoạn 1, nhằm từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến được triển khai trên cơ sở phát huy thế mạnh của Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh trong quản lý, hướng dẫn nghiệp vụ thủ tục hành chính, kết hợp với mạng lưới rộng khắp, nhân lực và năng lực cung ứng dịch vụ bưu chính công ích của Bưu điện tỉnh.

Theo nội dung hợp tác, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn chuyên môn, cung cấp tài liệu nghiệp vụ, tổ chức tập huấn cho đội ngũ nhân sự tại các điểm đại lý; đồng thời theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng hoạt động và phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Bưu điện tỉnh tổ chức triển khai mô hình tại các điểm giao dịch, bố trí nhân sự được đào tạo nghiệp vụ để hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến, hỗ trợ số hóa hồ sơ, tiếp nhận yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính và chuyển trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích, đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa.

Các đại biểu cắt băng khai trương mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến tại xã Nhữ Khê.

Thông qua mô hình này, người dân được hỗ trợ toàn diện từ tư vấn thành phần hồ sơ, hướng dẫn sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, nộp hồ sơ trực tuyến, lựa chọn hình thức nhận kết quả tại nhà, đến theo dõi tiến độ và đánh giá mức độ hài lòng. Quy trình hỗ trợ được chuẩn hóa, bảo đảm minh bạch, thuận tiện và an toàn thông tin.

Việc triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, giảm tải cho bộ phận một cửa tại các cơ quan hành chính, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là giải pháp thiết thực thúc đẩy phổ cập kỹ năng số, đẩy mạnh thực hiện thủ tục hành chính công trực tuyến trong tiến trình chuyển đổi số của tỉnh.

Sau khi thí điểm, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh và Bưu điện tỉnh Tuyên Quang sẽ tiếp tục đánh giá kết quả, làm cơ sở để mở rộng mô hình tại 100% xã, phường khi đáp ứng các tiêu chí về hiệu quả, chất lượng phục vụ và nhu cầu thực tế, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững tại địa phương.

Tin, ảnh: MỘC LAN