Vận hành mạng lưới và chăm sóc khách hàng

Các ứng dụng AI được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp.

Trong vận hành mạng lưới, các đơn vị viễn thông như Viettel, VNPT, MobiFone đã ứng dụng AI để tối ưu chất lượng, chẳng hạn như dự báo nhu cầu di chuyển của khách hàng để kịp thời có giải pháp tối ưu hóa vùng phủ sóng phục vụ nhu cầu liên lạc. Giải pháp này phát huy tác dụng mạnh mẽ vào dịp lễ, Tết. Trong đó có thể kể đến Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội (Viettel) lần đầu tiên công bố ứng dụng AI có tên gọi XO trong dịp Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024 giúp nhà mạng tinh chỉnh vùng phủ sóng khi thuê bao di chuyển trên toàn bộ mạng lưới, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Các đơn vị viễn thông cũng ứng dụng AI cho ứng dụng liên quan đến trợ lý ảo phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng. Chẳng hạn, nhà mạng phát triển chatbot và callbot cho tổng đài viễn thông để các trợ lý ảo này tự động gọi điện thông báo khách hàng về việc gói cước sắp hết hạn, “nhắc” khách hàng nạp tiền, tránh gián đoạn dịch vụ; đưa ra phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ để đề xuất gói cước phù hợp hơn, giúp giảm tỷ lệ thuê bao rời mạng. Một sản phẩm nổi bật của Viettel AI là trợ lý ảo pháp luật hiện đang được sử dụng rộng rãi trong ngành Tòa án, trở thành một trợ thủ đắc lực cho các thẩm phán. Viettel cũng đang chuyển dịch dần từ chuyển đổi số sang chuyển đổi thông minh với trọng tâm phát triển các trợ lý AI, AI sáng tạo nội dung số, AI hỗ trợ lập trình…

Ứng dụng AI tạo sinh cho việc xác thực định danh, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã phát triển AI sinh trắc học (VNPT FaceID) có khả năng phát hiện giả mạo và tìm kiếm khuôn mặt giúp quản lý đăng ký thông tin thuê bao di động VinaPhone. Giải pháp này đang được nhiều tổ chức tài chính, ngân hàng áp dụng phục vụ cho các hoạt động nghiệp vụ. Ngoài ra, VNPT cũng phát triển nền tảng định danh điện tử VNPT eKYC, được hơn 100 ngân hàng, tổ chức tài chính, viễn thông và thương mại trực tuyến sử dụng, định danh điện tử cho hơn 40 triệu người...

Để AI đem lại giá trị từ 5G và IoT

Theo Phó Cục trưởng Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Phong Nhã, các công ty nghiên cứu thị trường đã công bố, AI tạo ra gần 11 tỷ USD cho các nhà mạng viễn thông vào năm 2025 và dự báo sẽ tăng trưởng hơn nữa khi lĩnh vực ứng dụng AI tiếp tục mở rộng. Một khảo sát cho thấy, trong 80 nhà mạng trên thế giới thì 66% triển khai AI trong hoạt động vận hành khai thác và kết quả 71% trong số này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tại Việt Nam, nhà mạng đã ứng dụng AI tạo sinh, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động…

Cũng theo ông Nguyễn Phong Nhã, khi triển khai hạ tầng 5G, nhà mạng ứng dụng AI và AI tạo sinh có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất. Đáng chú ý, các doanh nghiệp viễn thông trong nước đã, đang đầu tư hạ tầng trung tâm dữ liệu (IDC) với tổng số 44 IDC có tổng công suất thiết kế là 181MW (riêng 31 IDC đã có tổng công suất là 81MW). Rõ ràng, với dung lượng của các trung tâm dữ liệu lớn được đầu tư sẽ mở ra cơ hội kinh doanh về trung tâm dữ liệu; các dịch vụ liên quan đến dữ liệu sẽ là cơ hội lớn cho doanh nghiệp viễn thông trong tương lai gần.

Theo Tổng Giám đốc Công ty Amazon Web Service (AWS) Việt Nam Eric Yeo, dự kiến thị trường trung tâm dữ liệu Việt Nam giai đoạn 2023-2029 sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR 13,12%, giá trị dự kiến tăng lên 1,435 tỷ USD vào năm 2029. Do vậy, việc ứng dụng AI và AI tạo sinh vào hạ tầng 5G có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm đối với người dùng và tối ưu hóa hiệu suất. AI có thể hỗ trợ tự động hóa quy trình và viết mã phần mềm, giúp nâng cao năng suất làm việc trong các tổ chức. Các nhà mạng cần tập trung vào người dùng cuối, phát triển các ứng dụng và tình huống sử dụng (use cases) thực sự có giá trị và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Trong bộ giải pháp AI cho ngành viễn thông, Tập đoàn Dell (Hoa Kỳ) cho biết, 48% lãnh đạo cấp cao trong ngành viễn thông nhận định AI là công nghệ chuyển đổi mạnh mẽ nhất trong vòng 5 năm tới. Tập đoàn Dell khuyến cáo nhà mạng ứng dụng AI tại chỗ với dịch vụ đám mây (cloud) tăng cường hiệu suất mạng, cải tiến dịch vụ khách hàng và tạo ra doanh thu mới cho doanh nghiệp...

Còn theo đại diện Tập đoàn VNPT, sự phát triển của công nghệ 5G, IoT và khối lượng dữ liệu lớn ngày càng tăng là những yếu tố thúc đẩy các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chuyển mạnh sang AI. Nhiều nhà mạng đã thành lập các đơn vị chuyên trách AI và xây dựng trung tâm về AI. Tuy nhiên, để ứng dụng AI hiệu quả, các nhà mạng cần chuẩn bị dữ liệu sạch, nhất quán và bảo đảm mô hình dữ liệu chung. Việc ứng dụng AI cần được áp dụng trên mọi cấp độ của tổ chức, từ bộ phận phân tích dữ liệu đến các chức năng quản trị.

Đại diện Viettel cho biết, đơn vị định hướng sử dụng công nghệ nghiên cứu cơ bản để phát triển các mô hình AI cho những bài toán cụ thể, như AI cho ngành viễn thông hoặc pháp luật. Viettel cũng đặt mục tiêu mỗi người phải biết dùng AI giống như biết dùng word, excel. Sau đó, với kinh nghiệm và mô hình đã được kiểm chứng thành công, Viettel AI tiếp tục ứng dụng cho các bài toán của doanh nghiệp, tổ chức khác.

Theo Báo Hànộimới